Web制作会社に「いい感じにお願いします」と伝えて、上がってきたものを見て「なんか違う…」となった経験はありませんか。
修正を依頼するたびに追加費用がかさみ、納期はずれ込み、制作会社との関係もぎくしゃくしていく。それは、制作会社の腕が悪いからでも、あなたの説明が下手だからでもありません。発注する前に、たった5つの「前提」を共有できていないだけのことがほとんどです。
「いい感じに」が一番危険な発注の仕方である理由
お互いの意図や言葉の定義が揃っていないまま話を進めると、後になって「思っていたのと違う」というズレが必ず生まれます。制作会社にとっての「いい感じ」と、あなたにとっての「いい感じ」は、同じ言葉でも中身がまったく違うことがほとんどだからです。
前提が揃っていない状態で「キャッチコピーで迷ってるんですが」と相談しても、「どんな商品についてのコピーですか？ターゲットは？媒体は何ですか？」と聞き返されて終わります。前提がなければ、どんなプロでも最適な答えは出せないのです。
前提を5つの項目で整理する
マーケティングの世界では、施策を考える前に次の5項目を確定させるという考え方があります。これはそのまま、Web制作やシステム開発の発注時にも使えます。
- 誰に：このサイト・システムを誰に使ってほしいのか（年齢層、業種、既存客か新規客か）
- どこで：どこで見られる・使われることを想定しているか（スマホ中心か、検索経由か、紹介経由か）
- 何を：相手にとってのベネフィット、伝えたいこと、してほしい行動は何か
- どうやって：デザインのテイスト、必須の機能、参考にしたい競合や事例はあるか
- いつまでに：公開したい時期、その理由（キャンペーンや繁忙期との兼ね合いなど）
この5つを自分の言葉で用意しておくだけで、制作会社との打ち合わせの質は大きく変わります。専門知識がなくても、答えられる項目ばかりです。
「丸投げ」と「任せる」は違う
制作の技術やデザインのセンスは、プロに任せていいところです。そこまで経営者自身が学ぶ必要はありません。ただし、「何のために」「誰のために」作るのかという前提は、あなたにしかわからないことです。
ここを丸ごと相手に委ねてしまうと、制作会社は自分たちの経験や想像で前提を埋めるしかなくなります。それが「なんか違う」の正体です。前提を渡した上で細部を任せるのが「任せる」、前提ごと渡してしまうのが「丸投げ」。この違いを意識するだけで、修正の手戻りは大きく減ります。
今日からできる、依頼前の確認リスト
次に何かを発注する前に、この5つを一度紙に書き出してみてください。
- 誰に使ってほしいか
- どこで見られる・使われるものか
- 相手にしてほしい行動・伝えたいことは何か
- テイストや必須機能、参考にしたい事例はあるか
- いつまでに、なぜその時期が必要か
この5つを最初に共有できていれば、制作会社との打ち合わせは驚くほどスムーズになります。専門用語を覚えることより、まず自分の頭の中にある前提を言葉にすること。それが、外注先との失敗を防ぐ一番の近道です。
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